CRM для доставки еды

В CRM автоматически попадают все заказы по Телефону, заказы и заявки с сайта, через Чаты и Мессенджеры.

Узнать больше

Зачем crm доставке еды?

Собрать базу клиентов из звонков, обращений в соцсетях, заявок с сайта
Отвечать на сообщения гостей в одном окне CRM. вместо instagram, vkontakte, telegram, whatsapp
Формировать заказы на доставку по 1 клику, не заполняя данные клиента
Сегментировать базу гостей по любимым блюдам и частоте заказа, среднему чеку
Рассылать сообщения в whatsapp, делать e-mail и смс рассылки.
Контролировать скорость ответа и доставки заказов

Кому подходит:

Ресторанам, кафе с услугой доставки еды

Службе доставки еды, дарк китчен

Заведениям с посадкой A la carte

Возможности crm для доставки

Выходите на новый уровень общения с гостем, отправляйте акции про мясо, только мясоедам. Напоминайте о себе, тем кто о вас забыл, а не всем подряд.

Интеграция crm с
r-keeper, iiko, 1c

Полная статистика по заказам вы вашей crm. Все данные по заказам синхронизируются с базой для маркетинговых акций и получения статистики.

Собирайте базу заказов и клиентов на доставку

Вы сможете контролировать процесс принятия заказов на доставку и общение клиентов с менеджерами,
уделять больше времени развитию бизнеса и больше зарабатывать

Общайтесь в социальных сетях через crm

Принимайте сообщения из директа, вконтакте, одноклассников прямо в карточку crm. Все переписки сохранятся в базе и менеджер ответит из одного окна.

Подключите виджет коммуникаций, как дополнительный источник заказов

Гость сам выберет способ совершения заказа обратный звонок, социальную сеть или чат. Вам останется только быстро среагировать на его обращение в CRM, чтобы завершить заказ и отправить на доставку.

Используйте мультиворонки, чтобы фиксировать заявки

Отслеживайте продажи из разных каналов в отдельных воронках, чтобы не терять клиентов

Создайте уникальную воронку для каждого источника продаж

Выберите действие и менеджера, который моментально будет получать уведомления. Менеджер точно будет знать как реагировать на заявку, и вы не потеряете клиентов.

Установите свои этапы сделки для каждой воронки

Настройте автоматическое назначение задач в зависимости от этапа или попадании лида в одну из воронок. Так менеджеры будут закрывать продажи быстрее.

Определите для каждого канала продаж свою воронку

Например, все лиды из группы Вконтакте будут попадать именно в подготовленную вами воронку.

Создавайте заказы и отправляйте в r-keeper, iiko и другую систему

Фиксируйте любое обращение в ресторан. Вся информация будет храниться в единой системе.
Создание карточки контакта происходит автоматически
Если покупатель уже существует в системе, лид будет к нему привязан
Добавляйте конкретные блюда в лид и сумма лида будет формироваться автоматически.

Собирайте данные о клиентах
для повторных продаж

Используйте по максимуму информацию, чтобы удержать клиента и стимулировать покупать больше

Фиксируйте какие блюда он покупал, сколько заказов сделал, каким каналом связи пользовался, сколько денег потратил в вашем заведении и каков размер его среднего чека

Назначайте клиентам статус VIP или заносите их в черный список. Выстраивайте отношения с клиентами и делайте им уникальные предложения

Отвечайте на входящие письма, сообщения из социальных сетей и звонки прямо в карточке клиента

Отслеживайте звонки покупателей

Подключайте IP-телефонию к CRM и отслеживайте, кто Вам звонит. Если гость уже зарегистрирован в CRM, в административной панели сразу же всплывет карточка звонящего клиента. Менеджер не будет тратить время на поиск последнего заказа или информации о клиенте, она сразу же перед его глазами. Так же менеджер увидит всю историю общения с клиентом, сможет добавить дополнительные блюда в его заказ, создать бронь на стол или обновить контактные данные. За каждым клиентом хранятся записи его разговоров с менеджерами Вашего ресторана.

Следите за клиентами (Client Tracking)

Даже если покупатель не авторизовался на сайте, Вы можете легко связать историю его посещений и интересов. Номер корзины, который видит на экране каждый покупатель, поможет Вашему менеджеру без труда привязать всю информацию к карточке покупателя.

Перезвоним за 30 секунд!

Функция заказа обратного звонка доступна прямо в составе платформы. В рабочее время, как только клиент закажет обратный звонок, менеджер получит входящий вызов. Когда менеджер ответит, начнется автоматический звонок клиенту. Для клиента это будет выглядеть так, будто менеджер перезвонил ему в течение нескольких секунд.

Сегментируйте клиентов

Сегментируйте Ваших клиентов и делайте им персональные предложения. Это повысит продажи и лояльность покупателей.

Создавайте дополнительные поля покупателей
Например "Вид животного" для зоомагазина. Поля можно сделать обязательными и запрашивать у клиента

При регистрации
При оформлении заказа
Выводить в личном кабинете клиента

Стимулируйте интерес клиентов рассылками

используйте e-mail-, SMS- и VK-рассылки различным сегментам покупателей, как инструмент коммуникации и побуждения к заказу

Создавайте рассылки

Определите удобный канал коммуникации для того или иного сегмента покупателей.

Используйте шаблоны

Сохраните в админке шаблоны ответов на типичные вопросы покупателей и сэкономьте время для следующих заказов.

Отслеживайте статусы

Вы будете видеть и статус письма ("отправлено, доставлено, прочитано"), и время, когда адресат его прочитал.

CRM система для доставки еды может стать одним из ключевых инструментов управления бизнесом, позволяющим улучшить качество обслуживания, повысить лояльность клиентов, повысить оперативность и точность доставок и оптимизировать процессы управления заказами. Вот несколько преимуществ использования CRM для доставки еды:

Улучшение качества обслуживания CRM система позволяет отслеживать и анализировать предпочтения клиентов, что позволяет улучшить качество обслуживания. Использование CRM позволяет предоставлять персонализированные услуги, учитывая предпочтения и историю заказов клиентов.
Увеличение лояльности клиентов CRM система позволяет устанавливать надежные отношения с клиентами, повышая их лояльность к бренду. При использовании этой системы можно отслеживать фидбек клиентов и предпринимать действия, чтобы устранять возникшие проблемы и удовлетворять потребности их клиентов.
Оптимизированный процесс управления заказами CRM система позволяет автоматизировать процесс управления заказами. Это позволяет сократить время обработки заказов, увеличить точность и оперативность и уменьшить количество ошибок. Кроме того, CRM позволяет создавать и отслеживать заказы из разных источников, включая телефон, электронную почту, приложение и сайт.
Анализ данных и отчетность CRM система позволяет получать разнообразную информацию о продажах и клиентах и делать соответствующие выводы на основе анализа этих данных. Алгоритмы анализа помогают выявить тренды и понимать, какие продукты авторитетнее всего затрагивают целевую аудиторию.
Улучшение управления кадрами CRM система также может быть использована для управления и обучения персонала. Она может быть проектирована таким образом, чтобы облегчить процесс обучения, а также помочь менеджерам мониторить производительность персонала и улучшать его навыки, в том числе путем предоставления фидбека и рекомендаций по улучшению. Стола управления может использовать соответствующую функциональность, чтобы назначать заказы на определенных сотрудников, а также отслеживать их прогресс и производительность.

Хотя CRM системы для доставки еды имеют множество преимуществ, есть и несколько ситуаций, когда использование CRM может неэффективно:

Если количество заказов невелико Если ресторан или кафе получают небольшое количество заказов, или они могут достаигать успеха только своими производственными мощностями -и сотрудниками - это не потребует дополнительных инструментов управления. В таких случаях их можно обрабатывать вручную.
Если у вас недостаточно ресурсов для технической поддержки CRM CRM системы достаточно сложные, и иногда может потребоваться много времени и усилий для их настройки и поддержки. Если у вас нет необходимых ресурсов, людей или инструментов для обслуживания и технической поддержки CRM системы, то использование ее может стать большой проблемой.
Если вы не готовы изучать новые навыки и тратить на внедрение CRM время CRM система может потребовать времени и усилий на обучение для ее понимания и правильного использования. Если у вас нет желания или возможности уделить время на ее изучение и внедрение, то использование CRM системы может не быть эффективным.
Если стоимость CRM системы выше, чем потенциальные выгоды Наконец, если стоимость внедрения CRM системы превышает потенциальные выгоды, то использование ее может оказаться нецелесообразным. Это может быть связано с особенностями вашего бизнеса.

В любом случае, перед тем как принять решение о внедрение CRM системы, следует рассмотреть все уголки и изучить, насколько эффективно она будет использоваться в вашей компании.