Представьте две ситуации. Ресторан А: клиент звонит, менеджер не узнает постоянного клиента, переспрашивает адрес и доставляет не тот набор суши. Ресторан Б: система мгновенно идентифицирует звонящего, менеджер приветствует его по имени и спрашивает: "Как обычно, сет 'Токио' с дополнительным имбирем?". Где вероятность повторного заказа выше?
Как шутят в кулуарах ресторана: "Хорошая память официанта заканчивается с окончанием его смены". Автоматизация ресторана с помощью CRM позволяет сохранять информацию о клиентах независимо от того, кто сегодня принимает заказы.
Согласно исследованиям HubSpot, рестораны, внедрившие crm, отмечают рост повторных заказов на 40% и увеличение среднего чека на 15-20%. При этом, по данным на 2025 год, только 25% ресторанного бизнеса в России полностью автоматизировали свои процессы взаимодействия с клиентами. Автоматизация ресторана — это уже не модный тренд, а необходимость для выживания в конкурентной среде. В этой статье мы разберемся, как автоматизировать прием и обработку заказов на доставку — от звонка до отправки на кухню.
Зачем автоматизировать доставку в ресторане
Автоматизация доставки в ресторанной сфере помогает избежать множества проблем, возникающих при ручной обработке заказов. Одной из главных причин, почему рестораны достаточно быстро теряют клиентов, является неэффективная работа с заказами. Ручной прием заказов может занимать много времени, а также увеличивает вероятность ошибок. В результате, клиенты могут не дождаться своих заказов или получить их в неправильном состоянии.
POS-системы для ресторана — это специализированное программное обеспечение, которое помогает автоматизировать процессы обработки заказов, а CRM-система -управлять взаимоотношениями с клиентами, анализировать данные о гостях. Система фокусируется именно на клиентском опыте и выстраивании долгосрочных отношений с гостями.
Кроме того, рестораны, которые игнорируют автоматизацию, теряют деньги. Каждый несвоевременно выполненный заказ — это не просто недополученная прибыль, но и ухудшение репутации заведения. Автоматизация повышает скорость и точность обработки заказов, помогает удерживать клиентов.
Какие процессы в доставке можно и нужно автоматизировать
Основа любой CRM — это создание и ведение единой базы клиентов ресторана. Система автоматически собирает информацию о гостях: контактные данные, историю заказов, предпочтения, аллергии, особые пожелания, дни рождения.
Если клиент регулярно заказывает пиццу "Пепперони" по пятницам, система может предложить менеджеру напомнить об этом клиенту или автоматически отправить специальное предложение в четверг вечером. Такой подход увеличивает вероятность повторных заказов ресторана без дополнительных затрат.
Шаги автоматизации:
1.Прием заказов с телефона, сайта, мессенджеров
Первым шагом к автоматизации доставки еды является интеграция различных каналов приема заказов. Позволяя клиентам заказывать еду не только по телефону, но и через сайт, мессенджеры и социальные сети, рестораны могут существенно увеличить количество заказов. POS-системы позволяют объединять все заказанные каналы в одном интерфейсе, тем самым упрощая работу операторов и увеличивая скорость обработки.
2.Обработка и распределение заказов
Следующий шаг — автоматизация обработки заказов. Системы учета могут оценивать доступность блюд, рассчитывать время приготовления и распределять заказы между кухней и службой доставки. Это позволяет снизить время ожидания и улучшить организацию работы.
3.Формирование карточки клиента
Собранная информация о клиентах, такая как их предпочтения и история заказов, помогает создать персонализированный подход к каждому клиенту. Автоматическая генерация карточек клиентов через CRM позволяет быстро находить нужные данные и анализировать, какие блюда наиболее популярны среди определённых сегментов, способствуя разработке эффективных акций.
4.Передача заказа на кухню
Эффективная автоматизация передачи заказов на кухню критически важна. Системы учета отправляют заказ напрямую на кухонный дисплей, что исключает ошибки, связанные с устной интерпретацией. Учитывая, что скорость доставки еды является одним из самых важных факторов для клиентов, такой подход заметно ускоряет процесс и способствует увеличению общего уровня удовлетворенности.
5.Контроль доставки
С помощью автоматизации можно внедрить систему отслеживания доставки, оповещающую клиентов о статусе их заказа в реальном времени. Это не только улучшает клиентский опыт, но и снижает нагрузку на службу поддержки.
6.Сегментация клиентов и рассылки
Автоматизация сегментации клиентов позволяет ресторанам целенаправленно рассылать специальные предложения и акции. CRM-системы могут автоматически анализировать данные и отправлять сообщения только тем клиентам, которым это действительно интересно. Это повышает вероятность конверсии и максимизирует доход.
Инвестиции в CRM-системы, автоматизацию процессов — это не только способ выживания, но и ключ к росту на конкурентном рынке.
Проблемы ресторанов без автоматизации
Заказ еды — это не только вопрос удобства, но и качество обслуживания, которым задается настроение клиента. К сожалению, недостаточная автоматизация процессов может сильно вредить этому качеству. Разберём несколько распространенных проблем, с которыми сталкиваются рестораны, и как их можно преодолеть с помощью CRM-систем.
1.Заказ из WhatsApp потерялся, никто не ответил.
Без системы для ресторана сообщения тонут в личных чатах менеджеров. В ситуации, когда заказ из WhatsApp потерялся, поскольку никто не ответил, существует высокая вероятность, что клиенты просто уйдут к конкурентам. CRM объединяет каналы в одном интерфейсе.
2.Менеджер не записал номер телефона, нет повтора.
Ручной ввод = 23% ошибок (HubSpot, 2023). При настройки телефонии, CRM сохраняет контакты в базу клиентов ресторана автоматически.
3.Долгий ввод данных — клиент уходит.
Еще одной трудностью является долгий ввод данных из-за необходимости вручную забивать всю информацию о клиентах и заказах. Эта задержка может стать причиной, по которой клиент просто уходит, предпочитая более быструю альтернативу. Программа сокращает процесс до 30 секунд, за счет сохранения базы клиентов.
4.Постоянные клиенты каждый раз диктуют одно и то же.
«Я же вчера заказывал тот же борщ!». CRM с интеграцией iiko (или другой системой учета) запоминает предпочтения и историю заказов.
5.Кухня в панике: 3 заказа с разных источников одновременно.
Ситуация усугубляется, когда кухня путается, принимая сразу три заказа с разных источников. Это чаще всего происходит в моменты высокой загрузки, когда требуется скорость и четкость обработки заказов. Решение — система обработки заказов, которая сортирует и передаёт заказы на кухню в правильном порядке.
6.Отчёты по доставке — это Excel с ошибками.
Ручные отчёты содержат до 18% неточностей (Deloitte, 2023). CRM для кафе генерирует точную аналитику.
7.Заявки теряются между каналами: сайтом, телефонами и соцсетями.
Каждый ручной ввод данных — это возможность для ошибок, а без надлежащей истории заказов предприятие не может предложить персонализированный сервис, который сейчас так важен для клиентов.
8.Ручной ввод данных = ошибки.
Автоматизация ресторана исключает «человеческий фактор»: клиент сам выбирает блюда из цифрового меню.
9.Нет истории заказов - никакой персонализации.
«Вы вообще помните, что я веган?». CRM хранит всю историю и предпочтения.
10. Менеджеры перегружены, гости ждут.
Когда менеджеры перегружены запросами, клиент, ожидающий ответа, также становится источником недовольства.
11. Кухня работает вслепую
Без систем учета повара не видят срочность заказов, особые пожелания, объем заказов.
Чтобы преодолеть эти проблемы, ресторанам необходимо инвестировать в CRM. Это обеспечивает быструю обратную связь с клиентами и продуктивную работу с базой гостей.
Как работает автоматизация для доставки еды (пошагово)
CRM для ресторана — это единая система для ресторана, которая автоматизирует цикл заказа: от звонка клиента до передачи блюда курьеру. Разберём пошагово, как автоматизация доставки упрощает работу заведения.
Шаг 1: Поступление обращения (звонок, сайт, чат, Instagram и др.).
Гость делает заказ через:
Результат: Все каналы собраны в одном месте — система обработки заказов исключает потерю заявок.
Шаг 2: Автоматическое создание лида.
Как только заказ поступает, POS-система автоматически создает лид. Это очень важно, поскольку позволяет избежать ошибок, связанных с ручным вводом данных. Автоматизация доставки сокращает время обработки заказа, что повышает качество обслуживания клиентов и уменьшает вероятность потери информации.
Шаг 3: Проверка клиента в базе / привязка к существующему.
CRM с интеграцией с вашей системой учета проверяет:
Если гость постоянный — автоматизация общения с клиентами подгружает его данные за 2 секунды.
Шаг 4: Добавление блюд в заказ (интеграция с меню).
В этом шаге происходит добавление блюд в заказ. Важно, чтобы система учета имела интеграцию с актуальным меню ресторана. Это дает возможность без проблем выбирать блюда и обновлять их в реальном времени.
Шаг 5: Передача заказа на кухню (через r-keeper, iiko и др.).
После оформления заказа важно его корректно передать на кухню. Эффективная система обработки заказов должна интегрироваться с r-keeper, iiko и другими подобными системами. Это позволит минимизировать время ожидания и обеспечить быструю подготовку заказов, тем самым улучшая качество сервиса.
Шаг 6: Контроль этапов: принял, готовится, доставляется.
С помощью CRM можно уведомлять клиента о этапах его заказа: принял, готовится, доставляется. Это увеличивает прозрачность работы и помогает избегать недопонимания между кухней, службой доставки и клиентом. Каждый участник процесса может видеть, на каком этапе находится заказ, что позволяет улучшить качество обслуживания.
Шаг 7: Формирование истории заказов, сегментация клиента.
Хронология заказов позволяет ресторану лучше понимать предпочтения своих клиентов. Через CRM сегментируйте клиентов по параметрам — частота заказов, предпочитаемые блюда. Это открывает возможность для эффективного управления доставкой и создания персональных предложений, что в свою очередь может повысить доход заведения.
Использование CRM для доставки упрощает процесс работы ресторана. Благодаря автоматизации, вы можете сосредоточиться на главном — удовлетворении потребностей ваших клиентов.
Как шутят в кулуарах ресторана: "Хорошая память официанта заканчивается с окончанием его смены". Автоматизация ресторана с помощью CRM позволяет сохранять информацию о клиентах независимо от того, кто сегодня принимает заказы.
Согласно исследованиям HubSpot, рестораны, внедрившие crm, отмечают рост повторных заказов на 40% и увеличение среднего чека на 15-20%. При этом, по данным на 2025 год, только 25% ресторанного бизнеса в России полностью автоматизировали свои процессы взаимодействия с клиентами. Автоматизация ресторана — это уже не модный тренд, а необходимость для выживания в конкурентной среде. В этой статье мы разберемся, как автоматизировать прием и обработку заказов на доставку — от звонка до отправки на кухню.
Зачем автоматизировать доставку в ресторане
Автоматизация доставки в ресторанной сфере помогает избежать множества проблем, возникающих при ручной обработке заказов. Одной из главных причин, почему рестораны достаточно быстро теряют клиентов, является неэффективная работа с заказами. Ручной прием заказов может занимать много времени, а также увеличивает вероятность ошибок. В результате, клиенты могут не дождаться своих заказов или получить их в неправильном состоянии.
POS-системы для ресторана — это специализированное программное обеспечение, которое помогает автоматизировать процессы обработки заказов, а CRM-система -управлять взаимоотношениями с клиентами, анализировать данные о гостях. Система фокусируется именно на клиентском опыте и выстраивании долгосрочных отношений с гостями.
Кроме того, рестораны, которые игнорируют автоматизацию, теряют деньги. Каждый несвоевременно выполненный заказ — это не просто недополученная прибыль, но и ухудшение репутации заведения. Автоматизация повышает скорость и точность обработки заказов, помогает удерживать клиентов.
Какие процессы в доставке можно и нужно автоматизировать
Основа любой CRM — это создание и ведение единой базы клиентов ресторана. Система автоматически собирает информацию о гостях: контактные данные, историю заказов, предпочтения, аллергии, особые пожелания, дни рождения.
Если клиент регулярно заказывает пиццу "Пепперони" по пятницам, система может предложить менеджеру напомнить об этом клиенту или автоматически отправить специальное предложение в четверг вечером. Такой подход увеличивает вероятность повторных заказов ресторана без дополнительных затрат.
Шаги автоматизации:
1.Прием заказов с телефона, сайта, мессенджеров
Первым шагом к автоматизации доставки еды является интеграция различных каналов приема заказов. Позволяя клиентам заказывать еду не только по телефону, но и через сайт, мессенджеры и социальные сети, рестораны могут существенно увеличить количество заказов. POS-системы позволяют объединять все заказанные каналы в одном интерфейсе, тем самым упрощая работу операторов и увеличивая скорость обработки.
2.Обработка и распределение заказов
Следующий шаг — автоматизация обработки заказов. Системы учета могут оценивать доступность блюд, рассчитывать время приготовления и распределять заказы между кухней и службой доставки. Это позволяет снизить время ожидания и улучшить организацию работы.
3.Формирование карточки клиента
Собранная информация о клиентах, такая как их предпочтения и история заказов, помогает создать персонализированный подход к каждому клиенту. Автоматическая генерация карточек клиентов через CRM позволяет быстро находить нужные данные и анализировать, какие блюда наиболее популярны среди определённых сегментов, способствуя разработке эффективных акций.
4.Передача заказа на кухню
Эффективная автоматизация передачи заказов на кухню критически важна. Системы учета отправляют заказ напрямую на кухонный дисплей, что исключает ошибки, связанные с устной интерпретацией. Учитывая, что скорость доставки еды является одним из самых важных факторов для клиентов, такой подход заметно ускоряет процесс и способствует увеличению общего уровня удовлетворенности.
5.Контроль доставки
С помощью автоматизации можно внедрить систему отслеживания доставки, оповещающую клиентов о статусе их заказа в реальном времени. Это не только улучшает клиентский опыт, но и снижает нагрузку на службу поддержки.
6.Сегментация клиентов и рассылки
Автоматизация сегментации клиентов позволяет ресторанам целенаправленно рассылать специальные предложения и акции. CRM-системы могут автоматически анализировать данные и отправлять сообщения только тем клиентам, которым это действительно интересно. Это повышает вероятность конверсии и максимизирует доход.
Инвестиции в CRM-системы, автоматизацию процессов — это не только способ выживания, но и ключ к росту на конкурентном рынке.
Проблемы ресторанов без автоматизации
Заказ еды — это не только вопрос удобства, но и качество обслуживания, которым задается настроение клиента. К сожалению, недостаточная автоматизация процессов может сильно вредить этому качеству. Разберём несколько распространенных проблем, с которыми сталкиваются рестораны, и как их можно преодолеть с помощью CRM-систем.
1.Заказ из WhatsApp потерялся, никто не ответил.
Без системы для ресторана сообщения тонут в личных чатах менеджеров. В ситуации, когда заказ из WhatsApp потерялся, поскольку никто не ответил, существует высокая вероятность, что клиенты просто уйдут к конкурентам. CRM объединяет каналы в одном интерфейсе.
2.Менеджер не записал номер телефона, нет повтора.
Ручной ввод = 23% ошибок (HubSpot, 2023). При настройки телефонии, CRM сохраняет контакты в базу клиентов ресторана автоматически.
3.Долгий ввод данных — клиент уходит.
Еще одной трудностью является долгий ввод данных из-за необходимости вручную забивать всю информацию о клиентах и заказах. Эта задержка может стать причиной, по которой клиент просто уходит, предпочитая более быструю альтернативу. Программа сокращает процесс до 30 секунд, за счет сохранения базы клиентов.
4.Постоянные клиенты каждый раз диктуют одно и то же.
«Я же вчера заказывал тот же борщ!». CRM с интеграцией iiko (или другой системой учета) запоминает предпочтения и историю заказов.
5.Кухня в панике: 3 заказа с разных источников одновременно.
Ситуация усугубляется, когда кухня путается, принимая сразу три заказа с разных источников. Это чаще всего происходит в моменты высокой загрузки, когда требуется скорость и четкость обработки заказов. Решение — система обработки заказов, которая сортирует и передаёт заказы на кухню в правильном порядке.
6.Отчёты по доставке — это Excel с ошибками.
Ручные отчёты содержат до 18% неточностей (Deloitte, 2023). CRM для кафе генерирует точную аналитику.
7.Заявки теряются между каналами: сайтом, телефонами и соцсетями.
Каждый ручной ввод данных — это возможность для ошибок, а без надлежащей истории заказов предприятие не может предложить персонализированный сервис, который сейчас так важен для клиентов.
8.Ручной ввод данных = ошибки.
Автоматизация ресторана исключает «человеческий фактор»: клиент сам выбирает блюда из цифрового меню.
9.Нет истории заказов - никакой персонализации.
«Вы вообще помните, что я веган?». CRM хранит всю историю и предпочтения.
10. Менеджеры перегружены, гости ждут.
Когда менеджеры перегружены запросами, клиент, ожидающий ответа, также становится источником недовольства.
11. Кухня работает вслепую
Без систем учета повара не видят срочность заказов, особые пожелания, объем заказов.
Чтобы преодолеть эти проблемы, ресторанам необходимо инвестировать в CRM. Это обеспечивает быструю обратную связь с клиентами и продуктивную работу с базой гостей.
Как работает автоматизация для доставки еды (пошагово)
CRM для ресторана — это единая система для ресторана, которая автоматизирует цикл заказа: от звонка клиента до передачи блюда курьеру. Разберём пошагово, как автоматизация доставки упрощает работу заведения.
Шаг 1: Поступление обращения (звонок, сайт, чат, Instagram и др.).
Гость делает заказ через:
- телефон → звонок автоматически записывается в crm для доставки еды;
- сайт → заявка попадает в систему учета, отправляется на кухню и записывается в карточку клиента в CRM без ручного ввода;
- WhatsApp/Telegram → интеграция с мессенджерами сохраняет историю переписки.
Результат: Все каналы собраны в одном месте — система обработки заказов исключает потерю заявок.
Шаг 2: Автоматическое создание лида.
Как только заказ поступает, POS-система автоматически создает лид. Это очень важно, поскольку позволяет избежать ошибок, связанных с ручным вводом данных. Автоматизация доставки сокращает время обработки заказа, что повышает качество обслуживания клиентов и уменьшает вероятность потери информации.
Шаг 3: Проверка клиента в базе / привязка к существующему.
CRM с интеграцией с вашей системой учета проверяет:
- есть ли клиент в базе клиентов ресторана;
- его историю заказов (любимые блюда, средний чек);
- особые отметки (аллергии, предпочтения).
Если гость постоянный — автоматизация общения с клиентами подгружает его данные за 2 секунды.
Шаг 4: Добавление блюд в заказ (интеграция с меню).
В этом шаге происходит добавление блюд в заказ. Важно, чтобы система учета имела интеграцию с актуальным меню ресторана. Это дает возможность без проблем выбирать блюда и обновлять их в реальном времени.
Шаг 5: Передача заказа на кухню (через r-keeper, iiko и др.).
После оформления заказа важно его корректно передать на кухню. Эффективная система обработки заказов должна интегрироваться с r-keeper, iiko и другими подобными системами. Это позволит минимизировать время ожидания и обеспечить быструю подготовку заказов, тем самым улучшая качество сервиса.
Шаг 6: Контроль этапов: принял, готовится, доставляется.
С помощью CRM можно уведомлять клиента о этапах его заказа: принял, готовится, доставляется. Это увеличивает прозрачность работы и помогает избегать недопонимания между кухней, службой доставки и клиентом. Каждый участник процесса может видеть, на каком этапе находится заказ, что позволяет улучшить качество обслуживания.
Шаг 7: Формирование истории заказов, сегментация клиента.
Хронология заказов позволяет ресторану лучше понимать предпочтения своих клиентов. Через CRM сегментируйте клиентов по параметрам — частота заказов, предпочитаемые блюда. Это открывает возможность для эффективного управления доставкой и создания персональных предложений, что в свою очередь может повысить доход заведения.
Использование CRM для доставки упрощает процесс работы ресторана. Благодаря автоматизации, вы можете сосредоточиться на главном — удовлетворении потребностей ваших клиентов.
Что ещё может автоматизированная CRM
Решения для автоматизации доставки помогают увеличивать средний чек, возвращать клиентов и контролировать работу команды.
Решения для автоматизации доставки помогают увеличивать средний чек, возвращать клиентов и контролировать работу команды.
5 функций, которые экономят время и увеличивают прибыль:
1. Сегментация клиентов по любимым блюдам и среднему чеку
CRM для доставки еды анализирует историю заказов, сегментирует гостей по группам:
2. Мультиворонки: видеть эффективность каждого канала
Автоматизация ресторана позволяет отслеживать:
3. Автоматические напоминания о повторных заказах
CRM для кафе сама отправляет клиентам:
4. Email, SMS и WhatsApp-рассылки прямо из CRM
Автоматические рассылки ресторана работают в пару кликов:
5. Отчеты по менеджерам, кухне и скорости доставки
CRM с интеграцией iiko, r-keeper, другими системами собирает аналитику:
1. Сегментация клиентов по любимым блюдам и среднему чеку
CRM для доставки еды анализирует историю заказов, сегментирует гостей по группам:
- любители пиццы → предложить новый соус;
- частые гости → персональная скидка;
- те, кто не заказывал 2 недели → напомнить о себе.
2. Мультиворонки: видеть эффективность каждого канала
Автоматизация ресторана позволяет отслеживать:
- откуда пришел клиент (сайт, соц.сети, звонок);
- какой канал приносит больше повторных заказов;
- где теряются потенциальные гости.
3. Автоматические напоминания о повторных заказах
CRM для кафе сама отправляет клиентам:
- «Вы давно не заказывали пасту. Вот промокод на 15%»;
- «Ваш любимый чизкейк снова в меню!»;
- «Как вам последний заказ? Оставьте отзыв».
4. Email, SMS и WhatsApp-рассылки прямо из CRM
Автоматические рассылки ресторана работают в пару кликов:
- поздравления с днем рождения (+подарок);
- уведомления о статусе заказа;
- персональные предложения.
5. Отчеты по менеджерам, кухне и скорости доставки
CRM с интеграцией iiko, r-keeper, другими системами собирает аналитику:
- кто из менеджеров быстрее обрабатывает заказы;
- какие блюда чаще всего отменяют;
- среднее время доставки по районам.
Ошибки, которых стоит избегать при автоматизации
CRM для ресторана может принести сотни тысяч дополнительной прибыли — но только если избегать этих ошибок.
1. Работа в 10 разных программах одновременно.
Проблема: менеджеры прыгают между WhatsApp, Excel, телефонами и программой для доставки еды → 37% заказов теряются (Oracle, 2023).
Решение: единая система обработки заказов, где собраны все каналы.
2.Отсутствие обучения персонала.
Проблема: сотрудники не понимают, как работать с автоматизацией ресторана → возвращаются к блокнотам.
Решение: 2-3 тренировочных дня + инструкции от RESTOCRM.
3.Игнорирование аналитики
Проблема: нет данных по повторным заказам, скорости доставки → нельзя улучшить сервис.
Решение: еженедельный разбор отчетов из CRM для доставки.
RESTOCRM предлагает набор функций для автоматизации общения с клиентами через различные каналы. Компания настраивает автоматические рассылки, использует сценарии: напоминание о заказах, поздравления с праздниками, информирование о новых блюдах и акциях.
RESTOCRM создает отдельные воронки для каналов продаж и настраивает для каждой из них свои сценарии обработки заказов. Начинайте с базовых функций (учет заказов ресторана, управление доставкой), затем добавляйте мультиворонки и автоматические рассылки.
Выбирайте систему, которая упрощает работу, а не создает дополнительные сложности.
CRM для ресторана может принести сотни тысяч дополнительной прибыли — но только если избегать этих ошибок.
1. Работа в 10 разных программах одновременно.
Проблема: менеджеры прыгают между WhatsApp, Excel, телефонами и программой для доставки еды → 37% заказов теряются (Oracle, 2023).
Решение: единая система обработки заказов, где собраны все каналы.
2.Отсутствие обучения персонала.
Проблема: сотрудники не понимают, как работать с автоматизацией ресторана → возвращаются к блокнотам.
Решение: 2-3 тренировочных дня + инструкции от RESTOCRM.
3.Игнорирование аналитики
Проблема: нет данных по повторным заказам, скорости доставки → нельзя улучшить сервис.
Решение: еженедельный разбор отчетов из CRM для доставки.
Чек-лист: готов ли ваш ресторан к автоматизации
RESTOCRM предлагает набор функций для автоматизации общения с клиентами через различные каналы. Компания настраивает автоматические рассылки, использует сценарии: напоминание о заказах, поздравления с праздниками, информирование о новых блюдах и акциях.
RESTOCRM создает отдельные воронки для каналов продаж и настраивает для каждой из них свои сценарии обработки заказов. Начинайте с базовых функций (учет заказов ресторана, управление доставкой), затем добавляйте мультиворонки и автоматические рассылки.
Выбирайте систему, которая упрощает работу, а не создает дополнительные сложности.
Автор статьи: Эльмира И.
