Кто ваши гости?
Видите историю покупок, баланс и уровень гостя. Выбираете, с какой аудиторией работать дальше.
restocrm · программа лояльности + CRM
CRM-лояльность для ресторанов
Знайте своих гостей.
Управляйте повторными продажами.
Смотрите, как меняются заказы, выручка и активность гостей. Настраивайте бонусы, акции и коммуникации — и проверяйте, что происходит после запуска.
Для ресторанов, кафе, кофеен, доставок и сетей.
Бизнес в поле зрения Реальный экран restocrm
Изображение не загрузилось. Открыть оригинал.
Видеть данные Выбирать действие Проверять изменения
Единая история
Гости и их покупки в подключённых каналах.
Ваши правила
Бонусы, грейды, подарки и ограничения списания.
Контакт с гостем
Wallet, Telegram, MAX, Web-карта и приложение.
Вопросы владельца
От данных о гостях — к решениям для бизнеса
Программа лояльности помогает связать покупки, правила и коммуникации. Вы видите, с чем работаете, и можете менять сценарий.
Почему стоит вернуться?
Создаёте повод для следующего заказа: бонусы, подарок или персональное предложение.
Что происходит с бонусами?
Управляете начислением и списанием. Проверяете операции и условия действующих акций.
Что изменилось?
Сравниваете выручку, заказы, средний чек и уникальных гостей за выбранные периоды.
Рабочий кабинет
Видеть, настраивать, проверять — в одной CRM
Три экрана новой админки restocrm: от общей картины продаж до конкретных правил и действий.
Изображение не загрузилось. Открыть оригинал.
Понимайте динамику продаж
- Вижу
- Выручку, число заказов, средний чек и уникальных гостей за выбранный период.
- Проверяю
- Как меняются показатели и какие покупки за ними стоят.
- Действую
- Выбираю задачу: вернуть гостей, поддержать частоту или проверить новое предложение.
Изображение не загрузилось. Открыть оригинал.
Управляйте условиями, которые видит гость
- Вижу
- Список акций: бонусы, скидки, грейды и блюда в подарок.
- Настраиваю
- Условия, сегменты, приоритет и совместимость предложений.
- Контролирую
- Какие акции активны и как они применяются в выбранном сценарии.
Изображение не загрузилось. Открыть оригинал.
Запускайте действия по событию или расписанию
- Вижу
- Настроенные сценарии, время выполнения, статус и действия.
- Настраиваю
- Что должно произойти при регистрации, покупке или другом доступном событии.
- Проверяю
- Выполнение сценария и журнал триггеров после настройки.
На скриншотах показаны примеры интерфейса. Значения в них не являются результатами внедрения или прогнозом для вашего заведения.
У каждого формата своя задача
Сценарии лояльности для разных форматов бизнеса
Выберите свой формат. Посмотрите, какую задачу решать, что настроить и какие изменения отслеживать.
Программа лояльности для ресторана и кафе
Продолжайте общение после визита
Гость оплатил счёт и ушёл. Без истории покупок и контакта сложно понять, кого пригласить снова и какое предложение ему подойдёт.
Что можно сделать
- Собирайте историю идентифицированного гостя в CRM.
- Настраивайте грейды, бонусы и предложения для выбранных групп.
- Планируйте поздравления и приглашения на следующий визит.
За чем наблюдать
Количество заказов и уникальных гостей за период
История повторных покупок конкретного гостя
Программа лояльности для кофейни, пекарни и столовой
Дайте понятный повод зайти завтра
Кофе, выпечку или обед можно купить по дороге в другом месте. Гостю нужен простой повод выбрать ваше заведение ещё раз.
Что можно сделать
- Настройте акцию X+1: например, подарок после пяти покупок.
- Покажите прогресс до подарка в электронной карте гостя.
- Дополните механику бонусами и сообщениями по выбранному сценарию.
За чем наблюдать
Покупки участников программы за период
Начисления, списания и история операций
Программа лояльности для фастфуда, пиццерии и суши-бара
Свяжите сегодняшний заказ со следующим
Много разовых заказов ещё не означает устойчивую базу гостей. Важно узнавать покупателя и давать ему повод вернуться.
Доступные действия на кассе зависят от выбранной интеграции.
Что можно сделать
- Используйте карту или телефон для идентификации на подключённой кассе.
- Предложите бонусы, промокод или подарок по правилам акции.
- Разделяйте предложения для новых и постоянных гостей.
За чем наблюдать
Количество заказов и средний чек
Повторные покупки в истории гостя
Программа лояльности для доставки еды и Dark Kitchen
Работайте с гостем между заказами
Покупатель может заказывать на сайте, в приложении и приходить в зал. Разрозненные данные мешают видеть его историю целиком.
Состав каналов и правила обмена данными согласуем при подключении.
Что можно сделать
- Связывайте данные гостя из подключённых каналов.
- Настраивайте бонусную программу для сайта и приложения.
- Используйте сегменты и рассылки для следующего предложения.
За чем наблюдать
Заказы и выручка подключённых каналов
История покупок идентифицированного гостя
Программа лояльности для магазина и локального ритейла
Узнавайте тех, кто покупает рядом
Одинаковая скидка для всей базы не учитывает историю покупателя. CRM помогает выбирать аудиторию и условия предложения.
Совместимость с учётной системой проверим до внедрения.
Что можно сделать
- Собирайте покупки идентифицированных клиентов в единую историю.
- Настраивайте бонусы, уровни и ограничения списания.
- Предлагайте выбранным группам подходящие акции.
За чем наблюдать
Число покупателей, заказы и средний чек
Движение бонусов и история покупок
Программа лояльности для сети ресторанов и кафе
Управляйте общей базой и правилами
Когда заведений несколько, важно узнавать гостя и понимать, какие правила действуют в каждом подключённом канале.
Правила между точками, состав отчётов и доступы согласуем под структуру сети.
Что можно сделать
- Согласуйте единую схему идентификации и базу гостей.
- Настройте грейды, бонусы и условия участия в акциях.
- Управляйте предложениями и коммуникациями из CRM.
За чем наблюдать
Заказы, выручка и уникальные гости в доступных отчётах
История гостя и бонусных операций
Механика подбирается под частоту покупок, экономику и привычки ваших гостей. Конкретные условия согласуем при настройке.
Подобрать механику
Изображение не загрузилось. Открыть оригинал.
в приложении заведения
Изображение не загрузилось. Открыть оригинал.
до следующего подарка
У гостя — всё в телефоне
Понятный повод вернуться.
Удобная карта под рукой.
Гость видит баланс, свой уровень и доступные предложения. В CRM остаются история и инструменты для следующего контакта.
- Показать карту на кассе
QR-код или другой способ идентификации — по возможностям подключённой кассы.
- Понимать условия программы
Баланс, грейд и прогресс до подарка видны в интерфейсе гостя.
- Получать подходящие предложения
Акции и сообщения через выбранные каналы с учётом согласий гостя.
Wallet Telegram Mini App MAX Mini App Web-карта Приложение
Можно начать с электронной карты без отдельного мобильного приложения. На скриншотах — пример приложения Lavash Lab; его условия акций не являются условиями вашего проекта.
Карта гостя, касса и CRM работают вместе
- РегистрацияГость получает карту в выбранном канале.
- ПокупкаСистема узнаёт гостя и применяет доступные правила.
- ИсторияПокупка и операции пополняют данные в CRM.
- Следующий контактВы выбираете аудиторию, предложение и момент.
Инструменты под конкретную задачу
Всё, что нужно для работы с повторными продажами
Соберите свою программу из понятных правил. Начните с нужного сценария и развивайте его по результатам работы.
История каждого гостя
Контакты, баланс, грейд, покупки и операции помогают видеть отношения с гостем за отдельными чеками.
Бонусы, скидки и грейды
Задавайте начисление бонусов, ограничения списания и уровни гостей под экономику вашего заведения.
X+1 и подарки
Настраивайте акции 3+1, 5+1, подарки и промокоды. Гость видит доступное предложение и прогресс в карте.
Сегменты и рассылки
Объединяйте гостей в группы и адресуйте им подходящие акции. Используйте подключённые каналы коммуникации.
Триггеры и расписание
Настраивайте действия по доступным событиям или расписанию. В панели видны условие, действие и статус сценария.
Аналитика за период
Смотрите выручку, количество заказов, средний чек и уникальных гостей. Переходите от общей динамики к конкретным заказам.
Встраивается в вашу инфраструктуру
Свяжем лояльность с кассой и каналами заказа
Сначала определяем, как работает ваше заведение. Затем выбираем интеграцию и проверяем полный сценарий покупки.
r-keeper
Лояльность на кассе и онлайн
Идентификация гостя, баланс, начисление и списание бонусов. Для зала настраивается кассовая интеграция, для онлайн-заказов — r_keeper Delivery.
Документация r-keeper ↗iiko
Подберём ваш сценарий
Онлайн-заказы и iikoCard — по составу подключения. Возможности собственной лояльности restocrm на кассе iiko согласуем отдельно для вашей конфигурации.
Проверить совместимость →1С / другая
Начнём с проверки системы
Уточним конфигурацию, необходимые данные и способ обмена. До начала работ зафиксируем доступные сценарии, состав интеграции и ограничения.
Обсудить интеграцию →Покупки связываются с гостем после идентификации в подключённых каналах. Возможности кассовой системы и состав лицензий проверяем до запуска.
Понятный путь до запуска
Перенесём базу и поможем запустить лояльность
От первого сценария до работы команды. Настройку и сопровождение CRM-маркетолога можно включить в проект.
Стоимость под ваш состав решения
В предложении разделим подписку, внедрение и дополнительные услуги. Число точек, каналы карты и интеграции будут указаны явно.
-
Разберём задачи
Касса, количество точек, клиентская база, каналы и то, что вы хотите изменить в повторных продажах.
-
Согласуем базу и правила
Проверим выгрузку, состав переноса и балансы. Определим условия бонусов, грейдов и выбранных акций.
-
Проверим покупку
Пройдём путь гостя: идентификация, применение акции, начисление и списание в согласованном сценарии.
-
Обучим и запустим
Покажем команде работу с CRM и правилами. Зафиксируем, какие показатели сравнивать после старта.
Ответы до старта
Главное, что важно перед запуском лояльности
Касса, база гостей, настройка и оценка результата.
Работает ли программа лояльности с r-keeper?
Да. Интеграция restocrm Loyalty с r-keeper позволяет узнавать гостя по телефону или карте, показывать баланс, начислять и списывать бонусы на кассе. Обмен онлайн-заказами через r_keeper Delivery — отдельный сценарий. Перед запуском проверяем конфигурацию и нужные вашему заведению операции.
Можно ли подключить iiko или 1С?
Для iiko доступны интеграция онлайн-заказов и работа с iikoCard в соответствующем сценарии. Состав собственной лояльности restocrm на кассе iiko уточняем отдельно. Для 1С проверяем конфигурацию и необходимый обмен данными. Возможности интеграций различаются: согласуем их до начала работ.
Нужно ли гостю устанавливать мобильное приложение?
Не обязательно. Электронная карта ресторана может работать в Wallet, Telegram Mini App, MAX Mini App или в Web-версии. Отдельное приложение с меню и заказами можно подключить, если оно нужно вашему формату.
Можно ли перенести существующую базу гостей?
Да, начнём с проверки доступной выгрузки из прежней системы, Excel или CSV. Согласуем состав данных, сопоставление гостей и проверку балансов, если их нужно переносить. Объём работ и условия миграции зависят от исходной базы.
Как понять, помогает ли программа лояльности?
Зафиксируйте исходный период и задачу: например, повторные покупки или возврат выбранной группы. В аналитике смотрите заказы, выручку, средний чек и уникальных гостей, а в карточках — историю покупок. Сравнивайте сопоставимые периоды с учётом сезонности и других акций: рост показателя сам по себе ещё не доказывает эффект одной рассылки.
Кто настраивает акции, бонусы и рассылки?
Базовыми правилами, акциями и сценариями можно управлять в CRM-панели. При внедрении поможем согласовать механику, настроить подключённые каналы и обучить сотрудников. Сопровождение CRM-маркетолога можно обсудить отдельно.
От чего зависит стоимость?
От количества точек, выбранных каналов, состава интеграций и работ по запуску. Подготовим предложение с подпиской, внедрением и дополнительными услугами. Лицензии кассовой системы и услуги других поставщиков, если они нужны, укажем отдельно.
Сколько времени занимает запуск?
Срок определяем после проверки кассы, готовности базы и выбранных механик. До старта согласуем этапы: перенос данных, настройка правил, проверка покупки и обучение команды. Так у вас будет понятный план именно для вашего заведения.
Посмотрим на задачи вашего заведения
Покажем админку и путь гостя. Разберём кассу, базу и каналы, затем предложим подходящую механику лояльности.
Обсудить моё заведение
На встрече — ваш сценарий, возможности системы и понятный состав запуска.