Первая версия приложения
Базовый запуск мобильного канала заказа и бонусной системы.
Кейс RESTOCRM × приложение доставки × iiko
Как Yum-Yum развивает мобильное приложение доставки вместе с RESTOCRM с 2018 года
Yum-Yum из Якутска работает с RESTOCRM уже более шести лет. За это время мобильное приложение доставки прошло путь от базового канала заказа до современной платформы с iiko, бонусами, купонами, триггерным маркетингом и гибкими акциями.
Этот кейс — не про разовый запуск, а про эволюцию продукта, который развивается вместе с бизнесом клиента.
с 2018 годапартнёрство с RESTOCRM
60%+ заказовчерез мобильное приложение (по данным клиента)
iikoинтеграция с учётной системой
CRM + триггерымаркетинг внутри платформы
Ям-Ямикикупоны и частичная оплата
Задача
Надёжное приложение доставки, которое можно развивать
Yum-Yum нужен был не просто новый интерфейс, а надёжное мобильное приложение для службы доставки еды: с iiko-интеграцией, автоматическим обновлением меню, корректной передачей заказов, CRM-маркетингом, бонусами, купонами и возможностью развивать акции без постоянной доработки ядра.
Что было важно
- Интеграция с iiko
- Автоматическое обновление меню
- Заказы по филиалам и точкам
- Единый колл-центр
- Доставка и самовывоз
- Доставка ко времени
- Бонусы и купоны
- CRM-сегментация
- Триггеры, push, email, SMS
- Гибкие акции и happy hours
Почему это кейс про эволюцию, а не разовый запуск
Приложение, которое растёт вместе с бизнесом
Развитие платформы
Переход на обновлённую платформу RESTOCRM, добавление CRM и маркетинговых инструментов.
Новая версия
Редизайн интерфейса, ускорение UX, купоны «Ям-Ямики», триггерный маркетинг, промокоды и гибкий планировщик акций.
Долгосрочное сотрудничество важно для ресторанной доставки: приложение не устаревает после запуска, а постепенно получает новые сценарии и инструменты.
Что изменилось в новой версии
Новые сценарии — от UX до промо-механик
Листайте карточки
01
Новый UX/UI
Более быстрый путь к заказу: каталог, повтор заказа, доставка/самовывоз, профиль и корзина.
02
Интеграция с iiko
Меню, заказы, статусы и точки синхронизируются с операционной системой клиента.
03
Купоны «Ям-Ямики»
Гость может указать количество купонов в приложении, а система пересчитывает сумму заказа.
04
Отложенные заказы
Пользователь выбирает удобное время получения, а заказ уходит в iiko с нужным временем готовности.
05
CRM и триггеры
Сегменты, push, email, SMS и автоматические сценарии помогают возвращать гостей.
06
Промо-механики
Промокоды, happy hours, подарки за заказы и акции по расписанию работают без ручной нагрузки на операторов.
Интеграция с iiko и колл-центр
Приложение, кухня, филиалы и операторы — в одном контуре
Для службы доставки важно, чтобы приложение не жило отдельно от кухни, филиалов и операторов. В Yum-Yum заказы автоматически распределяются по точкам, меню обновляется без участия операторов, а колл-центр видит заказы и управляет обработкой по филиалам.
Приложение
Заказ
iiko
Точка / филиал
Колл-центр
Доставка / самовывоз
Автообновление меню
Меню в приложении поддерживается в актуальном состоянии без операторов.
Передача заказов
Заказы из приложения попадают в операционный контур доставки.
Статусы заказов
Гость и команда видят актуальный статус по заказу.
Распределение по точкам
Заказы уходят на нужный филиал автоматически.
Единый колл-центр
Операторы видят заказы и управляют обработкой по филиалам.
Меньше ручной работы
Снижается рутина операторов на типовых операциях.
Купоны «Ям-Ямики»
Купоны «Ям-Ямики»: офлайн-механика стала частью приложения
Раньше купоны работали как отдельная офлайн-механика. В новой версии RESTOCRM реализовал модуль частичной оплаты: гость вводит количество купонов в приложении, сумма заказа пересчитывается, а финальная оплата проходит при доставке.
Купоны у гостя
Ввод количества в приложении
Пересчёт суммы
Заказ
Финальная оплата
Частичная оплата купонами
Купоны учитываются прямо при оформлении заказа.
Пересчёт суммы заказа
Итог обновляется автоматически.
Привычная механика клиента
Логика «Ям-Ямиков» сохранена для гостей.
Офлайн-лояльность в digital
Знакомый инструмент перенесён в приложение.
CRM, триггеры и акции
Приложение доставки — ещё и CRM-инструмент
Yum-Yum использует RESTOCRM не только как приложение доставки, но и как CRM-инструмент. Команда может работать с сегментами, запускать триггеры, отправлять push, SMS и email, планировать промокоды и включать акции по расписанию. Используются многочисленные триггерные сценарии CRM-маркетинга.
Листайте сценарии
День рождения
Поздравление и персональное предложение.
Давно не заказывал
Возврат гостя в приложение.
Подарок за три заказа
Стимул к повторным покупкам.
Happy hours
Акции в определённые часы.
Промокоды с лимитами
Контроль условий и количества.
Персональные push
Точечные касания по сегментам.
Email и SMS
Несколько каналов коммуникаций.
Повторный заказ
Сценарии, которые возвращают к заказу.
Мобильный UX и повторные заказы
Приложение помогает гостю заказать быстрее
В мобильном сценарии важны не только каталог и корзина. Для доставки работают детали: повтор последнего заказа, баннеры акций, доставка или самовывоз в один клик, бонусы в личном кабинете и понятный статус заказа.
Гость в один клик выбирает доставку или самовывоз, ищет блюда и видит понятный статус текущего заказа.
Бонусы, приветственные начисления, баннеры акций и блок «Повторить» — вернуться к любимому заказу можно за пару касаний.
Результаты
Что даёт развитие приложения вместе с платформой
60%+заказов через приложение. По данным клиента, мобильное приложение стало основным каналом онлайн-заказов.
Купоны перешли в digital
«Ям-Ямики» стали частью онлайн-сценария: гость может использовать купоны при оформлении заказа.
Меню обновляется автоматически
Интеграция с iiko снижает ручную нагрузку на операторов и помогает поддерживать актуальность данных.
Маркетинг стал гибче
Команда может использовать триггеры, промокоды, happy hours и персональные коммуникации.
Миграция без потери истории
RESTOCRM обеспечил перенос базы, истории заказов и плавный переход пользователей на новую версию.
Лучшие практики RESTOCRM
Как мы развиваем продукт вместе с клиентом
Долгосрочное развитие продукта
Приложение растёт вместе с бизнесом, а не замирает после запуска.
Учёт обратной связи клиента
Реальные сценарии бизнеса ложатся в основу доработок.
Миграция без потери данных
База и история заказов переносятся при обновлении.
Кастомные модули под бизнес
Например, частичная оплата купонами «Ям-Ямики».
iiko + приложение + CRM
Всё работает в едином контуре.
Маркетинг без доработки ядра
Акции и сценарии запускаются гибко.
Масштабируемость платформы
Новые точки и сценарии добавляются по мере роста.
RESTOCRM · приложение доставки · iiko · CRM
Хотите развивать приложение, а не просто запустить его один раз?
Разберём вашу доставку, iiko, программу лояльности и маркетинговые сценарии. Покажем, что можно запустить на готовой платформе RESTOCRM, а какие механики лучше развивать поэтапно под ваш бренд.