Многие рестораторы сталкиваются с непростой задачей: как сохранить уникальность и независимость брендов в мультибрендовой сети ресторанов, но при этом сделать единую программу лояльности для гостей. Недавно к RESTOCRM обратилось сразу несколько клиентов с подобной задачей. Рассказываем, как мы её решаем для клиентов и можем решить для вас.
Суть задачи
У наших клиентов — мультибрендовая сеть заведений, объединяющая абсолютно разные концепции и бренды. Для гостей они выглядят независимыми и не пересекаются друг с другом. Главным пожеланием было сохранить уникальность каждого бренда, чтобы каждый из них имел собственный сайт и мобильное приложение. При этом важно было сделать единую бонусную программу, чтобы накопленные гостем баллы можно было использовать в любом заведении сети, независимо от бренда.
Наше решение
Мы предложили следующее:
- Запустили отдельные сайты и мобильные приложения для каждого заведения сети с уникальным дизайном и идентикой, подчёркивающими независимость брендов.
- Интегрировали каждое заведение с уже установленной системой R-Keeper Delivery для быстрой и удобной работы с онлайн-заказами и доставкой.
- Для создания единой бонусной системы мы подключили нашу платформу лояльности RESTOCRM. Это позволило связать клиентскую базу всех брендов в один общий контур.
- На кассах каждого заведения дополнительно был установлен модуль офлайн-лояльности RESTOCRM. Теперь гости могут авторизоваться через QR-код, номер телефона, карту или любой другой удобный идентификатор, и бонусы накапливаются и списываются в рамках всей мультибрендовой сети.
Итоговый результат
Таким образом, мы добились главного — сохранили независимость и уникальность каждого бренда, создали удобную систему онлайн-заказов и доставки и, самое важное, объединили всех гостей в рамках единой программы лояльности. Теперь посетители могут свободно использовать накопленные бонусы во всех заведениях сети, повышая лояльность и удобство для себя.
Если у вас похожие задачи, и вы хотите объединить несколько заведений под разными брендами в единую лояльность и систему управления клиентской базой, команда RESTOCRM поможет подобрать оптимальное решение.
Больше полезной информации в нашем блоге
