Взглянули по новому на систему лояльности в ресторанном бизнесе
Мы решили пересмотреть подход к системе лояльности, чтобы отойти от традиционных методов начисления и списания бонусных баллов, сосредоточившись на том, что действительно важно для ваших клиентов и их гостей.
Что такое лояльность?
Мы видим, что лояльность — это больше, чем просто транзакции. Это о вашем отношении к клиентам, их удовлетворенности и готовности делиться своим положительным опытом с другими. Лояльность проявляется, когда ваш гость или клиент чувствует, что он получает что-то ценное и значимое, что делает его жизнь лучше или проще. Это когда клиенты настолько довольны обслуживанием и продуктом, что готовы сами по себе продвигать ваш бизнес и поддерживать его.
Пересмотр системы лояльности
Мы осознали, что многие системы лояльности сегодня работают на однобокую выгоду, стимулируя повторные покупки через бонусы и скидки, не стараясь развить отношения с клиентом. Часто стараясь найти кнопку для получения большей выгоды. На наш взгляд, лояльность - это про отношения, нельзя заставить кого-то стать вашим другом. Можно временно подкупить голоса, но уж точно не выстроить отношение к вам.
Уверены, что настоящая лояльность не покупается — она заслуживается. Мы хотим в RestoCRM создать систему, которая не только вознаграждает, но и поможет выстроить отношения с каждый клиентом, делая его опыт уникальным и личностно значимым.
Уверены, что настоящая лояльность не покупается — она заслуживается. Мы хотим в RestoCRM создать систему, которая не только вознаграждает, но и поможет выстроить отношения с каждый клиентом, делая его опыт уникальным и личностно значимым.
Философия настоящей лояльности
Лояльность должна основываться на эмоциональной связи и развитии взаимоотношений. Вместо того чтобы рассматривать лояльность как обмен бонусами на покупки, мы хотим, чтобы основной новой лояльности стало взаимное доверие и уважение. В идеале система лояльности должна быть как дружба, где уважение и внимание к деталям позволяют создать долгосрочные отношения.
Внедрение новой системы
Мы начали разработку программы лояльности, которая будет интегрировать эти принципы. Мы стремимся создать систему, которая будет способствовать настоящему взаимодействию и поддержке, делая каждый опыт в вашем заведении незабываемым. Наша цель — сделать так, чтобы каждый клиент чувствовал себя особенным и важным, что в конечном итоге приведет к естественной лояльности.
Поддержка и развитие
Мы верим, что правильная система для построения лояльности может трансформировать весь ваш бизнес, делая его не только более прибыльным, но и более предпочтительным для клиентов. Приглашаем вас присоединиться к нам в этом путешествии, чтобы вместе исследовать, как лучше всего служить вашим гостям и создавать истинное сообщество вокруг заведений.
Подписывайтесь на наш канал и следите за анонсами на RestoCRM.com. Новая система лояльности — это только начало нашего пути к улучшению качества обслуживания и углублению отношений с каждым гостем.
