Открытое обращение к разработчикам мобильных приложений: давайте работать человечно
Работая на рынке доставки еды и продуктов питания, мы ежедневно сталкиваемся с одной проблемой, которая, на мой взгляд, должна быть решена на уровне профессиональной этики.
Ситуация довольно простая:
🔹 Клиенты переходят от одного разработчика к другому.
🔹 Кто-то приходит к нам с другого решения.
🔹 Кто-то, наоборот, уходит от нас к другому разработчику.
Это нормальный процесс. Так работает бизнес.
Но вот что ненормально – это когда разработчики искусственно создают клиентам проблемы при переходе.
Кейс, который мы наблюдаем постоянно
Допустим, клиент решает сменить платформу. Казалось бы, что может быть проще? Передать аккаунт в сторах новому подрядчику, чтобы пользователи не испытывали проблем. Но нет. Разработчики, которые теряют клиента, не хотят передавать мобильное приложение на аккаунт другого разработчика.
Что это значит для бизнеса?
🚫 Потеря клиентской базы.
🚫 Приложение нельзя обновить – приходится выпускать новое.
🚫 Пользователи вынуждены удалять старое и заново скачивать новое.
🚫 Ресторан теряет аудиторию, а клиенты – удобство.
И это выглядит просто не человечно.
Почему это не человечно?
🛑 Клиенты не должны бояться смены подрядчика. Это их бизнес, их приложение, их клиенты.
🛑 Рынок растёт и развивается, и мы должны давать клиентам лучший сервис, а не создавать им искусственные блокировки.
🛑 В долгосрочной перспективе от таких «палки в колёса» никто не выигрывает.
Да, возможно, так можно «удержать» клиента ещё на пару месяцев и заработать несколько тысяч рублей. Но какая от этого польза? Клиент всё равно уйдёт, просто будет злиться и проклинать вас за потраченные нервы и деньги.
Какой должна быть этика работы?
Я предлагаю нам, разработчикам, прийти к общему пониманию:
✅ Если клиент уходит, передавайте ему аккаунт без проблем. Ведь код у вас никто из-за этого не украдет
✅ Если приложение можно передать другому разработчику – передавайте.
✅ Давайте избавим рынок от бессмысленных ограничений, от которых страдают только клиенты.
Мы со своей стороны делаем так. Если клиент уходит – мы передаём приложение на аккаунт другого разработчика. Это честно, правильно и не оставляет неприятного осадка.
Призываю всех делать так же.
В конечном счёте, честный рынок – это рынок, где клиенты остаются довольны, даже если они уходят.
И, поверьте, от этого выиграют все.
Работая на рынке доставки еды и продуктов питания, мы ежедневно сталкиваемся с одной проблемой, которая, на мой взгляд, должна быть решена на уровне профессиональной этики.
Ситуация довольно простая:
🔹 Клиенты переходят от одного разработчика к другому.
🔹 Кто-то приходит к нам с другого решения.
🔹 Кто-то, наоборот, уходит от нас к другому разработчику.
Это нормальный процесс. Так работает бизнес.
Но вот что ненормально – это когда разработчики искусственно создают клиентам проблемы при переходе.
Кейс, который мы наблюдаем постоянно
Допустим, клиент решает сменить платформу. Казалось бы, что может быть проще? Передать аккаунт в сторах новому подрядчику, чтобы пользователи не испытывали проблем. Но нет. Разработчики, которые теряют клиента, не хотят передавать мобильное приложение на аккаунт другого разработчика.
Что это значит для бизнеса?
🚫 Потеря клиентской базы.
🚫 Приложение нельзя обновить – приходится выпускать новое.
🚫 Пользователи вынуждены удалять старое и заново скачивать новое.
🚫 Ресторан теряет аудиторию, а клиенты – удобство.
И это выглядит просто не человечно.
Почему это не человечно?
🛑 Клиенты не должны бояться смены подрядчика. Это их бизнес, их приложение, их клиенты.
🛑 Рынок растёт и развивается, и мы должны давать клиентам лучший сервис, а не создавать им искусственные блокировки.
🛑 В долгосрочной перспективе от таких «палки в колёса» никто не выигрывает.
Да, возможно, так можно «удержать» клиента ещё на пару месяцев и заработать несколько тысяч рублей. Но какая от этого польза? Клиент всё равно уйдёт, просто будет злиться и проклинать вас за потраченные нервы и деньги.
Какой должна быть этика работы?
Я предлагаю нам, разработчикам, прийти к общему пониманию:
✅ Если клиент уходит, передавайте ему аккаунт без проблем. Ведь код у вас никто из-за этого не украдет
✅ Если приложение можно передать другому разработчику – передавайте.
✅ Давайте избавим рынок от бессмысленных ограничений, от которых страдают только клиенты.
Мы со своей стороны делаем так. Если клиент уходит – мы передаём приложение на аккаунт другого разработчика. Это честно, правильно и не оставляет неприятного осадка.
Призываю всех делать так же.
В конечном счёте, честный рынок – это рынок, где клиенты остаются довольны, даже если они уходят.
И, поверьте, от этого выиграют все.
