Блог

Яндекс.Еда выставила счет клиентам: пришло время искать альтернативу?

Важно знать.
Основанный в 2018 году сервис доставки готовой еды из ресторанов и продуктов из магазинов с говорящим названием Яндекс.Еда быстро стал популярным у жителей столицы, а затем — и других крупных городов России. Это неудивительно: один сервис объединил под иконкой мобильного приложения сотни кафе, ресторанов, суши-баров и сетевых гипермаркетов. Однако свежее нововведение от Яндекса вызвало недовольство со стороны тысяч постоянных пользователей.

Плата за сервис

В мае этого года основной конкурент Яндекс.Еды, сервис доставки еды Delivery Club, ввел плату за свои услуги. Скромная сумма, которая в среднем составляет 19 рублей, стала мощным дополнительным источником прибыли: достаточно сказать, что в мае работники Delivery Club выполнили 5,5 млн заказов.
Ответные меры от Яндекс.Еды не заставили себя долго ждать. В октябре пользователи приложения от Яндекса обнаружили, что теперь рядом с ценой заказа можно увидеть еще одну загадочную цифру — сумму сервисного сбора за доставку. Она автоматически высчитывается с учетом ряда параметров и варьируется от региона к региону. Москвичам в среднем придется доплачивать за доставку символическую сумму в 29 рублей. Впрочем, если вспомнить о том, сколько заказов ежедневно делают жители столицы и других городов России, эта сумма уже не выглядит символической.
Согласно заявлениям представителей компании, сервисный сбор помогает поддерживать уровень услуг в условиях быстрого роста заказов и увеличения нагрузки на инфраструктуру на фоне коронавирусного кризиса, а также вкладываться в развитие продукта для партнеров.
Партнеры, кстати, сами серьезно вкладываются в возможность сотрудничать с Яндекс.Едой — подключенные к сервису рестораны выплачивают комиссию в размере от 10 до 35% от стоимости каждого заказа. При этом они платят из собственных денег. Ну а Яндекс, по всей видимости, решил возложить все связанные с развитием сервиса затраты на плечи покупателей…

Собственное приложение для заказа еды — идеальный выбор для ресторатора

Работа с клиентами через посредников зачастую оборачивается лишними затратами, внезапными изменениями в условиях предоставления услуг и тяжелыми последствиями сомнительных нововведений. Более того: все проблемы, возникшие по вине посредника, обернутся негативом в сторону заведения.
Собственное приложение — лучший вариант как для ресторатора, так и для клиента. Его использование позволит избежать связанных с комиссией ненужных затрат и сэкономить деньги покупателя.
Отличным выбором станет приложение от RestoCRM с возможностью гибкой настройки всех важных пунктов, начиная оформлением меню и заканчивая кастомной иконкой. В приложениях от крупных сервисов доставки страницы ресторанов выглядят зачастую сухо и безлико, в то время как дизайн собственного приложения можно оформить в фирменном стиле. Персонализированный подход к постоянным покупателям, собственная система лояльности и обратной связи позволят поддерживать плотный контакт с клиентами и добиться значительного повышения числа повторных заказов. А это — ключ к стабильной прибыли и динамичному развитию.
Сервисный сбор за доставку еды через приложение яндекс.еда