Сайт VS мобильного приложения для доставки еды на дом!
На сегодняшний каждый слышал про волшебные возможности мобильного приложения. Как оно продает само по себе, присылает уведомления, мотивирует к покупке. И полностью заменяет сайт для доставки, только бери готовую платформу и заказы "на дом" сразу посыпятся. Попробуем разобраться так ли это?
Начнем с плюсов мобильного приложения:
Ваш клиент носит приложение с собой в кармане. Вы уже в его жизни занимаете свое особенное место среди 200 других (важных) приложений. Это классный показатель, ведь никто не скачает на телефон то, что ему не нужно.
Вы можете бесплатно направлять ему PUSH-уведомления, информировать об акциях. Супер! Ведь все остальные варианты коммуникаций имеют плату за пользование. Вы можете хранить его историю заказов, помнить о предпочтениях. И предлагать только персонализированную рекламу. Это не может не нравится пользователю, ведь он чувствует себя особенным.
Благодаря приложению, вы можете создать юзабилити (дизайн+функциональность) по высшему разряду, и ваш клиент не будет 5 минут искать корзину или кнопку оплаты, как часто бывает на "кривых" сайтах (и "кривых" приложениях тоже)
Остальные плюсы приложений зависят от поставщика платформы. К ним еще добавляется интеграция с системой учета, система лояльности, бронь столика, чат с администратором. Но далеко не все разработчики могут похвастаться такими возможностями.
Минусы мобильного приложения:
Гость его должен скачать, перед использованием! Это очень большая сложность в отличии от сайта. Посмотрите за большинством людей (да и за собой в частности), в каком случае вы скачаете новое приложение? Установите ли вы программу не особо известного вам сервиса, которой вы воспользуетесь только 1 раз? Вряд ли! И это самая большая сложность для тех, кто думает, что мобильное приложение может заменить функциональный сайт, соцсети и работу оператора.
Ежегодное обновление приложения часто обходится в хорошую сумму. Этот вопрос обязательно уточняйте перед покупкой. "Кто и сколько будет платить за выпуск обновлений, и как часто будут выпускаться обновления?"
Сложно доработать. Найти специалиста на доработку приложения в разы сложнее и дороже, чем на доработку сайта. Особенно, если приложение использует не типовые решения на рынке.
Хочу уточнить, что цель это статьи не утопить в небытие идею про мобильное приложение. А внести больше ясности в один из популярных инструментов взаимодействия с гостем.
По-моему опыту:
Мобильное приложение классный инструмент взаимодействия с постоянным гостем. Которые практически не работает без хорошо подкрепленного маркетинга. И если у вашего заведения еще нет большой базы лояльных гостей, которые только и ждут выпуска приложения, не ставьте на него большие ожидания. Когда перед моей командой стоит задача привлечь новый трафик в заведение, мы никогда не делаем ставку на мобильное приложение. На сайт, социальные сети, таргет, контекст, блогеров, рассылки - да!
Мобильное приложение не замена сайту, а его хорошее дополнение. Ведь на сайт дешевле и проще привести трафик из интернета.
Часто мобильные приложения выпускают крайне сырыми, и вам придется еще год ждать его нормальной итерации.
Подводя итог: Что же выбрать на первом этапе, хороший сайт с интеграцией с системой учета (iiko, r-keeper и др.) или мобильное приложение? Конечно сайт! (с адаптивной версией под мобильные устройства)
Надеюсь, статья вам поможет избежать частых ошибок и сэкономить деньги и время при выборе маркетинговых инструментов. Ставьте лайк и подписывайтесь на канал. Блог для рестораторов и от рестораторов.