Сегментирование гостей ресторана - залог успешной коммуникации с гостями. CRM-система легко позволяет проводить рекламную компанию с учётом индивидуальных ценностей и предпочтений ваших гостей. Достаточно задать интересующие параметры (например, чек выше среднего, более 3 заказов в месяц и тд.), и новая группа для рассылки готова.
Как сегментирование поможет развитию вашего бизнеса?
Сегментирование помогает учитывать блюда, которые интересны данной группе клиентов. Например, если клиенты дважды в месяц заказывают пиццу, скидка на стейк вряд ли найдет положительный отклик. Промокод на третий заказ пиццы будет намного интереснее.
Сегмент - это вещь динамическая. Например, можно выделить гостей с чеком выше среднего и заказами от 2-х раз в месяц, тогда все новые клиенты со схожими параметрами будут автоматически попадать в эту группу. Сегмент будет пополняться и убывать независимо от вашего участия. Вам не нужно каждый месяц формировать аудиторию для новой рассылки.
Сегментирование позволяет использовать триггерную рассылку (рассылку, которая работает по сценарию). Триггер будет автоматически без вашего участия генерировать и отправлять уведомления выбранной группе людей (например, промокод на супер-заказ для клиентов, которые пользуются услугами доставки более 5 раз в месяц).
Сегментация помогает удержать клиентов. Гости получают внимание к своим предпочтениям и хотят воспользоваться вашим сервисом снова и снова.
Работа с индивидуальными потребностями аудитории дает вам серьезное преимущество. А вы сегментируете гостей в CRM-системе?