Современные реалии внесли изменения в принятый уклад жизни многих заведений общественного питания. Прошлый 2020 год показал, насколько необходимо быть гибким к изменениям рынка, экономики и изменчивой обстановке в целом, а также, как важно вести учет и работать со своей базой клиентов.
В марте-мае прошлого года заведениям, у которых не было запущенного сервиса доставки еды, пришлось изрядно постараться, чтобы остаться на плаву. Необходимо было экстренно запускать доставку; придумывать, как доставлять заказы, как получать заявки, как привлекать новых клиентов и работать в новом формате со старыми, как собирать и куда заносить базу клиентов, как правильно рекламироваться и что необходимо делать. За этот год и организации поняли, что нужно создавать сервис доставки и все мы поняли, приняли и даже привыкли к тому, что еду, продукты другие товары из любимых заведений и супермаркетов можно заказывать на сайте или в приложении.
Итак, если у вас уже есть доставка или только планируете ее создать, предлагаем ответить на несколько вопросов: - Знаете ли вы, что теряете своих гостей? - Каковы причины потери клиентов? - Сколько денег вы теряете в случае ухода клиентов? - Знаете, откуда приходят к вам гости? - Используете все каналы привлечения гостей? - Делаете персональные предложения? - Знаете о госте все или работаете вслепую?
Если хоть на 1 и более вопросов ответили «нет», « не знаю», «не уверен», тогда читайте дальше.
Чтобы получить максиму от сервиса доставки еды необходимо разработать сайт, приложение (в идеале) и внедрить CRM-систему для управления клиентской базой. Симбиоз трех составляющих приводит к увеличению объемов заказов, уменьшению нагрузки на персонал доставки, автоматизирует и упрощает бизнес-процессы. Как? Рассказываем.
Restocrm предлагает отличный вариант запуска или апгрейда уже существующей доставки еды из ресторанов, кафе, пиццерий и др.
1. Сайт – используйте по максимуму весь функционал: - прием онлайн-оплат (более 25 интеграций с платежными сервисами) -отправка заказов автоматически на кухню (интеграция с r-keeper, iiko, 1C и др.) - повышайте средний чек (модули для доппродаж, которые предлагают добавить в заказ дополнительные блюда или ингредиенты) - мобильная версия (полностью адаптированная версия сайта под любые носители) - встроенный конструктор страниц сайта (создавайте новые страницы или лендинги под спец предложения или новые направления)
2. Веб-приложение: - полный функционал мобильной версии сайта - увеличение количество заказов - снижение нагрузки на персонал (снижение звонков на 10-35%) - повышение лояльности клиентов
3. CRM-система (встроена в сайт) - сбор, хранение базы данных и истории заказов - управление потоками заказов (все обращения и заказы обрабатываются в одном окне) - настройка и автоматическая отправка e-mail и смс рассылок по заданным сценариям и триггерам - сегментирование базы по предпочтениям - выстраивание воронок продаж - запись звонков и интеграция с телефонией - постановка задач и контроль выполнения - подключение социальных сетей, мессенджеров для коммуникаций
В наличии 40 готовых шаблонов для сайта доставки, которые с легкостью адаптируются под фирменный стиль любого заведения. Не хотите шаблоны?! Тогда разработаем индивидуальный стиль для вашего сайта, мобильной версии и web-приложения.
Кому подойдет система автоматизации доставки от RESTOCRM · Рестораны · Кафе · Пиццерия · Суши-бар · Банкетный зал · Столовая · Доставка еды · Сети заведений общественного питания
С помощью выше перечисленных инструментов увеличьте объем поступающих заказов на доставку; ускорьте процесс оформления и оплаты заказов; сократите расходы на дополнительный персонал; увеличьте лояльность клиентов.